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一线 企业微信公布最新数据:用户一年增长100%

  腾讯《一线年公开课PRO上,来自企业微信团队的林莉讲师表示,“过去一年里面我们的企业新增达到了100%,深入服务的行业超过50个。”

  具体而言,企业微信从2016年推出,经过3年发展,服务行业在增多,服务越来越深▽•●◆入,企业微信也变得更开放。

  林莉说,以连接为基础,打通企业信息的通路,能够加快信•□▼◁▼息流转,帮助企业提高生产效率,所以企业微信要做企业的专属连接器。

  企业微信想要帮助企业连接哪些内容呢?在2016年发布了企业微信1.0版本,提供了可管理的企业通讯录,与微信一◆▼致的沟通体验的通讯工具,把企业的组织结构里的每个员工搬上了企业微信,帮助企业完成了连接第一步,连接企业内部组织。

  在2017年企业微信发布了2.0版本,集成了拿起就用的OA应用开放★▽…◇接口。接入了企◇•■★▼业的办公系统,推荐第三方应用,让企业有更多优质的应用可以选择,帮助企业实现了连接的第二步,连接企业和办公系统。

  以上连接都是围绕员工与员工之间,员工与办公系统以及企业与员工的连接,让企业的内部组织与办公系统上网,加快内部的信息交流,从而提高企业生产效率。这些都为企业开始连接外部打下基础。

  企业微信在2018年3月30日推出与微信消息互通功能内测。企业员工可以使用企业微信的帐号加微信上的客户为联系人和微信,像微信好友那样为客户提供优质化的服务,可以帮助企业在市场上提供更有竞争力☆△◆▲■的产品和服务。

  同时员工加的客户关系是属于企业的,员工离职以后,企业提供的服务终端可以由其他的员工接手继续为客户提供服务。

  现在,小程序也可以在企业微信中运行和使用,企业开发的小程序可以只给企业内部员工使用,只在企业微信的客户端上运营,可以通过与微信消息互通的功能由员工发送▪…□▷▷•给客户在微信上使用,提升客户的服务体验。

  企业还可以绑定微信支付的商户号来开通企业支付,由员工代表企业向微信客户完成收款,收款到企业的帐户里,这一笔款项也会自动和员工挂钩,收款可以面对面进行的,也可以通过与微信消息互通的功能,在员工与客户聊天过程当中完成收款。企业的内部企业支付还可以应用在○▲-•■□节假日给员工发放红包,在报销时给员工△▪▲□△付款等场景。

  2018年企业微信完•●成了与微信消息互通、支持小程序、支持企业支付,通过连接微信这些能力,帮助企业连接消费市场和合作伙伴。企业微信的目标是做企业的专属连接器,通过提供企业专属的通讯工具集成及开放帮助企业连接内部组织、连接办公系统和连接消费市场从而完成企业的数字化转型。

  比如,一些企业把商城和服饰搭配助手这些小程序放进了企业微信,由导购一键发送给客户,在微信上使用。客户一边接受导购贴心服务,一边在小程▪•★序里面完成搭配和购物,一些企业的采购人员使用企业微信把上下游供应商添加为联系人,让他们在小程序里面完成下单支付,这些订单的信息会自动留存在企业应用里面。

  还有一些企业把这些能力重新组合创新地应用在招聘、医生问诊和财务对帐这些场景里面,也为未来企业微信在这些行业深耕打下了基础。

  林莉举了一个例子。奈瑞儿是一家专为女性用户提供美容美体的服◇=△▲务门店,他们在全国有超过百家直营门店,每天服务的用户超过三千名,怎么帮助奈瑞儿的美容师把门店服务过的客户管理起来呢?为客户提供个性化的美容服务,让客户满意,提升到店率呢?

  他们把一些重要的客户记录下来,通过电话或者是个人微信提醒客户到店接受服务。对奈瑞儿来说,这样的问题使美容服务意识难以提升,服务质量难以管理,客户信息也无法□◁交给★△◁◁▽▼奈瑞儿统一沉淀。

  在接入企业微信内测以后,不到半年时间,奈瑞儿美容师使用企业微信把门店服务过的8万名微信客户加为联系人。这些客户的信息沉淀在了奈瑞儿的企业客户系统里面来统一管理,他们还把客户◆◁•沟通、客户信息以及美容师排班等集成到企业微信里面,客户通过企业微信的小程序进行了服务、预约、套餐管理、会员消费,提升了服务体验。美容师也会在企业微信实时接收到客户的预约记录,他们通过查询客户的信息以及以往服务记录,为客户提供更加优质的▲●…△个性化服务。

  过去的一年是企业微信持续开放的一年,不仅开放了接口,开放连接微信和硬件能力,企业微信还在原有的标准应用服务、行业定制以及技术支持服务,新增了智慧硬件服务。

  企业微信团队去了一些客户的办公室,看到很多,比如只能连接一台打印机,需要频繁使用U盘的指纹考勤机,这些传统的办公设备已经成为企业办公的瓶颈。

  今年企业微信进入了智慧硬件领域,让这个领域原有的老玩家发挥他们在质量、品控能力,以及在软件上相互补充为客户带来更好的体验。企业微信给自身定位是只做硬件连接器,在这个定位下,给硬件服务商开放了硬件云接口和SDK,开始硬件服务密切合作。

  从智慧考勤、门禁、智慧网络到智慧云打印,让客户企业的员工拥有使用智慧硬件服务的体验。另外一方面,企业微信还为政府、银行、大型央企等提供了企业微信的私有化版本,供企业部署在私有化云服务器上。

  随着这些能力释放,更多企业得到了这些能力支持,过去一年里面,企业微信的企业新增达到了100%,深入服务的行业超过50个。

  在△▪▲□△未来,企业微信会守住做★-●=•▽企业的专属连接器这个本份,做好更多的底层功能,继续以连接作为重点,与更多的合作伙伴用户一起探索新的行业解决方案,帮助企业实现数字化转型,成为这个时代下更具竞争力的企业。

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